Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 01.09.2025

Bu Gizlilik Politikası, Servis Merkezi Mersin tarafından sunulan beyaz eşya tamir hizmetleri kapsamında kişisel verilerin nasıl toplandığını, işlendiğini ve korunduğunu açıklamaktadır.

1. Amaç

Bu politikanın amacı, müşterilerimizin kişisel verilerinin korunması, şeffaflık sağlanması ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında aydınlatılmasıdır.

2. Toplanan Veriler

Hizmetlerimiz kapsamında işlenen kişisel veriler:

• Kimlik bilgileri (ad, soyad)

• İletişim bilgileri (telefon, e-posta)

• Adres bilgileri (servis yönlendirme için)

• Arıza ve servis kayıt bilgileri

• Web sitesi üzerinden teknik veriler (IP, çerezler vb.)

3. Verilerin Kullanım Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

• Servis taleplerinin alınması ve yönetilmesi

• Teknik ekibin adresinize yönlendirilmesi

• Onarım ve bakım işlemlerinin gerçekleştirilmesi

• Müşteri desteği ve bilgilendirme faaliyetleri

• Fatura ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi

• Mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi

• Müşteri memnuniyetinin artırılması

4. Verilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşılabilir:

• Servis hizmeti sağlayan teknisyenlerle (adres/iletişim bilgileri)

• Mali müşavirlik hizmeti ve resmi kurumlarla (fatura, vergi yükümlülükleri için)

• Yasal zorunluluk halinde kamu kurumları ile

Kargo veya lojistik aktarımı yapılmamaktadır.

5. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Ancak internet üzerinden yapılan iletimlerde %100 güvenlik garanti edilemez.

6. Haklarınız

KVKK kapsamında sahip olduğunuz haklar şunlardır:

• Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

• İşlenmişse bilgi talep etme

• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme

• Silinmesini veya yok edilmesini isteme

• Üçüncü kişilere aktarılıp aktarılmadığını öğrenme

• İşlenmesine itiraz etme

• Zarara uğramanız halinde tazminat talep etme

Taleplerinizi servismerkezimersin@gmail.com adresine iletebilirsiniz.

7. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, hizmetin ifası ve yasal zorunluluklar çerçevesinde gerekli süre boyunca saklanır. Bu süre sonunda güvenli şekilde silinir veya anonim hale getirilir.