KVKK Aydınlatma Metni

Son güncelleme: 01.09.2025

1. Veri Sorumlusu

Servis Merkezi Mersin
E-posta: servismerkezimersin@gmail.com
Telefon: 0850 255 12 73

2. İşlenen Kişisel Veriler

– Kimlik bilgileri (ad, soyad)
– İletişim bilgileri (telefon, e-posta)
– Adres bilgileri (servis yönlendirme için)
– Müşteri işlem bilgileri (arıza kaydı, servis geçmişi, talep/şikâyet)
– İşlem güvenliği verileri (IP adresi, log kayıtları – web sitesi üzerinden iletişimde)

3. İşleme Amaçları

– Arıza kaydı oluşturmak ve servis taleplerini yönetmek
– Adresinize teknik ekibin yönlendirilmesi
– Onarım ve bakım hizmetlerinin verilmesi
– İletişim kurulması ve bilgilendirme yapılması
– Fatura, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
– Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin artırılması
– Açık rızanız bulunması halinde kampanya ve bilgilendirme gönderilmesi

4. Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen;
– Sözleşmenin kurulması ve ifası,
– Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
– Meşru menfaatlerimizin korunması,
– Açık rıza alınması
hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

5. Aktarım

Kişisel verileriniz, sadece aşağıdaki durumlarda ve KVKK’ya uygun olarak aktarılabilir:
– Servis hizmeti sağlayan yetkili teknisyenlerimize (adres ve iletişim bilgisi)
– Muhasebe ve vergi yükümlülükleri için mali müşavirlik ve resmi kurumlara
– Yasal zorunluluk halinde ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına

Kargo veya lojistik aktarımı yapılmamaktadır.

6. Toplama Yöntemi

– Telefon ile arıza kaydı alınması
– Web sitesi/mobil iletişim formları
– E-posta ve mesajlaşma uygulamaları
– Servis form ve belgeleri
üzerinden otomatik veya fiziki yollarla toplanmaktadır.

7. Haklarınız (KVKK md. 11)

Kişisel verilerinizle ilgili olarak;
– İşlenip işlenmediğini öğrenme
– İşlenmişse bilgi talep etme
– Amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
– Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
– KVKK’da öngörülen şartlarla silinmesini veya yok edilmesini isteme
– Aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
– Zarara uğramanız halinde giderilmesini talep etme

Taleplerinizi servismerkezimersin@gmail.com adresine iletebilirsiniz.

8. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, servis hizmetinin ifası ve mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır. Bu sürelerin sona ermesi halinde verileriniz güvenli şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.